为什么顾客加购商品后不购买？该怎么解决？
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一位顾客找到了你的网站，浏览了你的产品，把商品加入了购物车……然后就消失了。没有购买。没有转化。只留下了一个被遗弃的购物车。
这很令人沮丧，但你不是唯一一个遇到这个问题的人。
加入购物车后弃购是每一个网店都会面临的挑战。
好消息是？大多数导致这个问题原因都是可以解决的。
从意外的费用到支付方式有限，结账流程中一些小问题往往会造成巨大的损失。
在这篇文章里，我们拆解了七个最常见的结账问题，这些问题导致顾客加购后放弃继续购买，并针对每个问题提供了实用的解决方案。针对支付相关的问题，我们还介绍了Silkpay如何帮助商家不再停留在修修补补的阶段，而是提供更顺畅、更本地化的结账体验。
意外费用
像运费、税费或手续费等意外费用出现在结账的最后一步时，常常让顾客放弃购买。顾客不喜欢感觉自己被“坑”或者被蒙在鼓里。
解决方案：
保持透明。尽可能早地展示所有费用。可以在购物车页面显示预计总价或者使用运费计算器。这样可以减少不愉快的惊喜，增加顾客的信任。
表格过长
冗长或复杂的结账表会让顾客感到沮丧，尤其是在移动设备上时，会拖延购买的流程。这可能会让顾客中途放弃。
解决方案：
精简表格，只收集必要信息。启用地址自动填充等功能，加快填写速度，使填表更方便。像Allbirds那样采用简洁、干净的表格设计也能带来明显提升。
Silkpay 的优势：
Silkpay支持多种移动端和网页端的支付方式，帮助商家提供更顺畅、更本地化的结账体验。
在移动端，使用Alipay+、微信支付和银联时，顾客会自动跳转到对应的APP完成支付，无需手动输入任何信息。使用Apple Pay和Google Pay时，钱包界面会弹出，信息已预填好，确认时只需面部识别或密码。
在桌面端，会生成动态二维码，支持Alipay+、微信支付和银联，顾客用手机扫描二维码后，在APP内完成支付。
使用银行卡时，仍需手动输入信息，但用户可以选择保存银行卡信息（视商家设置而定）。
通过支持流畅且本地化的支付流程，Silkpay帮助减少结账阻力，促进顾客更快完成购买。
选择太多
太多的优惠或选项会让顾客感到困惑，拖慢结账流程。当顾客感到不知所措时，更容易犹豫甚至放弃购买。
解决方案：
保持简单。分步骤只展示最重要的信息。简洁、专注的页面布局能更好地引导顾客完成购买。比如Apple就采用极简设计，让顾客专注于最后的购买动作。
Silkpay 的优势：
Silkpay帮助商家提供最符合市场需求的支付方式。
Silkpay支持30多种全球和本地支付方式，并提供专业建议，帮助商家选择最合适的选项。
这样，顾客只会看到他们熟悉的支付选项，而不是无关的干扰。
缺乏安全标志
如果顾客看不到清晰的提示，说明他们的个人和支付信息是安全的，他们就更可能放弃交易。
解决方案：
在支付区域附近增加可见的信任标志，比如SSL证书、认证徽章以及简短的安全提示。
Silkpay 的优势：
Silkpay支持Apple Pay、Google Pay、Alipay+、微信支付和银联等全球公认且安全的支付方式。
这些熟悉的Logo可以让顾客（尤其是国际顾客）感到放心。
此外，Silkpay遵循最高的安全标准，并为商家提供可放在结账页面的安全徽章。
强制注册账户
强制顾客先注册账户才能购买，往往会让他们望而却步，特别是那些只是想快速购买的新顾客。
解决方案：
允许顾客以访客身份结账。购买完成后再邀请他们注册账户。像Sephora这样的品牌就有效地采用了这种做法，避免在结账时增加阻力。
支付方式有限
如果顾客最喜欢的支付方式不能使用，他们宁愿放弃购买，也不愿在安全性或便利性上妥协。
解决方案：
提供多种支付方式，并用清晰的图标展示出来，让顾客放心可以用自己熟悉的方式付款。
Silkpay 的优势：
Silkpay拥有丰富的支付案例和解决方案，支持30多种支付方式，覆盖多个国家。
通过了解各个市场的本地支付习惯，Silkpay帮助商家提供最合适的支付组合，确保顾客体验到更贴合且安全的结账流程。
糟糕的错误提示
如果结账时出现的错误提示不够清晰，或者顾客输入的数据因为出错而丢失，会让人沮丧，直接放弃购物。
解决方案：
在出错的网页区域提供清晰、具体的提示。保留用户已经输入的信息，避免让顾客重新填写。流畅的错误处理体验可以大大提高顾客继续完成结账的意愿。
结论
减少购物车弃购需要兼顾周到的用户体验设计和可靠的支付基础设施。
像页面布局、表格设计和访客结账等问题，主要取决于你如何构建和设计网站，我们提供的建议可以作为通用参考。
但是，针对直接影响结账转化率的支付问题，Silkpay能为你提供更有针对性、可落地的解决方案。
通过在移动端和桌面端提供安全、快速、熟悉的支付方式，Silkpay帮助你消除结账流程中的关键阻力。
对于需要本地化支付选项或简化支付流程的市场，Silkpay确保顾客能用最自然、最方便的方式完成支付，不会多走一步，也不会困惑。
来源：
https://www.commercegurus.com/
关于：Silkpay
Silkpay总部位于巴黎，提供全渠道和安全的支付解决方案，帮助欧洲和美洲的实体店和电子商务接受全球30多种最流行的支付方式：Visa, 万事达, CB, 银联, 支付宝+, 微信支付以及亚洲-太平洋的主要电子钱包。
Silkpay 是 LVMH 创新奖的获得者，入围了“Money 20/20”最佳创业奖和“MPE Berlin”创业奖的决赛。同时，Silkpay 还获得了Capgemini和 BPCE 颁发的“最佳金融科技”奖。
Silkpay 帮助商家为客户提供最顺畅的支付体验。我们是一支才华横溢的国际团队，由一个目标驱动：改善客户体验并使支付变得简单和安全。