Silkpay旅游行业的支付与退款解决方案
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旅游行业依赖于速度、灵活性和信任。
无论是临时预订还是应对大量取消订单，旅行社都面临着提供顺畅可靠支付体验的持续压力。
Silkpay 是一个端到端的支付解决方案，专为满足这些需求而设计，帮助旅行社满足全球游客的需求。
旅游支付和退款中的主要挑战
多个支付渠道
旅行社通常需要处理线上预订、现场客户和移动互动（如通过旅游应用或随团导游完成的支付）。
如果没有统一的系统，这些渠道往往各自为政：
线上系统可能与实体POS设备连接到不同的支付网关。
现场客户可能通过二维码或信用卡支付，需要手动对账。
旅行途中发生的交易（如临时升级、纪念品购买）难以与预订信息一并追踪。
影响：来自多个来源的交易对账变得耗时、容易出错，并可能导致数据不匹配或丢失。
确认支付的延迟，尤其是在临时预订中
在旅游行业中，时间至关重要，尤其是在以下情况下：
临时预订，如当天的短途旅行、机场接送或酒店入住。
高需求的体验项目，名额有限。
许多系统需要数分钟甚至数小时来验证支付。如果无法立即确认：
客户可能会放弃或失去兴趣。
旅行社可能需要人工跟进，造成延误和混乱。
人工退款流程令员工和客户都感到沮丧
在旅游行业中，退款频繁且常常不可避免，通常由于航班延误、突发天气或行程和签证变更引发。
但许多旅行社仍依赖于过时的方法，如手动银行转账或独立的系统来处理退款。
这一过程通常包括登录多个平台、核实客户身份和预订信息、手动重新输入交易数据，每一步都增加了延误和出错的风险。
因此，即使是一次退款也可能需要15到30分钟处理时间。这将导致排队时间延长、行政负担增加，并让员工和游客都感到不便。
难以支持游客偏好的支付方式
亚洲和其他国际游客越来越倾向于使用诸如Alipay、WeChat Pay、KakaoPay、UnionPay、GCash、Touch 'n Go和GrabPay等移动钱包，因为它们方便且熟悉。
然而，许多传统旅行社仍只支持Visa、Mastercard或本地借记卡。这就造成了客户期望与现实之间的脱节。
这种差距常常迫使游客寻找ATM机或使用不熟悉的支付方式，进而导致放弃购买并降低整体满意度。
缺乏处理当日取消或部分退款的安全工具
标准支付处理商通常无法满足旅行社的特定退款需求。
他们通常不支持当日退款、部分退款（如取消套餐中的某一项），或即时退还至原支付方式。
在这种情况下，旅行社往往需要使用手动银行转账。有时还需将问题升级至客服团队。 这些流程耗时且容易引发沟通不畅和数据输入错误。
由于缺乏对退款状态的实时可见性，员工和客户都处于信息缺失状态，导致信任削弱、处理缓慢，以及管理例外情况的工作量增加。
Silkpay 如何解决这些问题
统一支付平台
Silkpay 支持通过多种方式进行全球支付，包括：
Alipay+：覆盖10亿+用户，支持16种以上亚洲电子钱包，如GCash、Touch 'n Go和GrabPay
WeChat Pay
UnionPay、Visa、Mastercard等信用卡
所有交易在一个后台仪表盘中可见，便于控制和追踪。
灵活的支付方式
PaybyLink：
如果你没有资源进行完整API集成，或没有网站但仍想在线或在你的预订平台上销售服务，PaybyLink 是最佳选择。
你可以通过Silkpay后台生成安全支付链接，并通过电子邮件、短信或聊天应用发送给客户。
客户点击链接后即可使用他们偏好的支付方式完成支付。
POS终端（PAX A920 Pro）：
对于希望获得店内支付解决方案的旅行社，Silkpay 提供最新型号、性能最强的POS终端：Pax A920 pro，支持电子钱包、二维码扫描、刷卡及非接触式支付。
我们的PAX A920 Pro支付解决方案支持商户接收Alipay+、WeChat Pay及其他主流支付方式，如Visa、Mastercard和UnionPay。
此外，它是无线的。使用Pax A920 pro，即使在临时商店或展会上也能轻松收款。
二维码支付：
Silkpay 还允许商户通过静态二维码解决方案进行店内支付。
我们提供一个可打印的二维码，可放置在收银台，顾客只需使用移动钱包扫描即可在几秒钟内完成支付。
此店内解决方案包含专用的Alipay+、WeChat Pay和UnionPay二维码。商户可以轻松为亚洲客户提供方便且熟悉的支付方式。
Alipay+支持16种以上亚洲电子钱包，包括中国的Alipay、韩国的KakaoPay和Naver Pay、马来西亚的Boost、新加坡的GrabPay等，亚洲客户只需扫描Alipay+静态二维码，即可使用他们熟悉的本地钱包完成支付。
API：
对于希望完全控制在线支付流程的企业，API 集成是最佳选择。
我们的支付解决方案API可直接与你的网站或应用集成。
这种方式可完全自定义结账体验，确保交易过程流畅无阻。
此外，我们的技术支持团队可随时协助完成集成。
自动退款流程
Silkpay内置退款功能允许旅行社：
通过Silkpay后台发起退款
处理当日、部分或全额退款，减轻行政负担
通过快速透明的处理流程提高客户满意度
通过Silkpay后台和POS终端进行交易退款。
通过后台退款：
选择你要退款的交易
点击右上角的“申请退款”
输入要退款的金额
输入你的PIN码
点击“是”确认
退款将成功处理
通过POS终端退款：
选择你要退款的交易
点击下方“退款”按钮
输入要退款的金额
输入你的PIN码
点击“是”确认
快速、可追踪且安全，无需外部银行介入
减轻行政负担，同时提升客户满意度
旅行社的优势
通过实时确认加快预订
在旅游行业，时间就是一切，特别是对于临时预订或像机场接送、导游服务等时间敏感型服务。
使用Silkpay的实时支付确认功能，旅行社可立即验证交易并确认预订，无需等待银行批准。
这加快了预订流程，减少了不确定性，使旅行社能够更快、更高效地为客户服务。
更少因转账复杂而流失的销售
传统支付系统通常涉及多个步骤、第三方银行或人工协调，这会阻碍客户完成预订。
使用Silkpay，流程简化，支付一旦确认，旅行社即可收到邮件或在Silkpay后台查看交易完成情况。
通过简便快捷的支付流程，旅行社可降低放弃率，挽回因复杂或不明确支付流程而流失的收入。
为游客和员工提供无缝体验
Silkpay的统一平台为支付处理、退款发放和预订管理提供一致且直观的界面。
员工无需再使用多个系统或手动对账。
游客则可享受快速、安全、用户友好的支付体验，无论是在线支付、二维码支付，还是现场支付。
结果是更少的混乱、更少的错误，以及更专业的服务整体体验。
通过熟悉的支付方式更具吸引力
来自中国、韩国、马来西亚等国家的亚洲游客，尤其偏爱使用Alipay+、WeChat Pay 和 UnionPay等移动钱包。
Silkpay通过Alipay+集成超过16个区域性电子钱包，帮助商户接入游客熟悉的支付方式。
这不仅建立信任，还提高了交易成功率，并在吸引高消费国际游客方面提供了竞争优势。
所有交易与退款一站式可视化
通过Silkpay集中式后台，旅行社可在一个平台上监控所有支付活动。
包括交易的实时跟踪、自动化退款处理及详细财务报告。
旅行社可更好地控制现金流，简化对账流程，并降低错误风险。
能够通过一个系统管理支付与退款流程，提高了运营效率，为决策者提供了优化业务所需的可视性。
结语
在快节奏且竞争激烈的旅游行业，效率、信任和客户满意度至关重要。
Silkpay为旅行社提供全面、灵活且用户友好的支付与退款解决方案，专为全球旅客的需求量身打造。
从多支付方式接入到实时确认，再到简化的退款流程，Silkpay帮助旅游企业减少摩擦、提升收入，并为员工和游客提供更优质的体验。
有了Silkpay，你不仅是跟上节奏，而是在引领未来。
关于：Silkpay
Silkpay总部位于巴黎，提供全渠道和安全的支付解决方案，帮助欧洲和美洲的实体店和电子商务接受全球30多种最流行的支付方式：Visa, 万事达, CB, 银联, 支付宝+, 微信支付以及亚洲-太平洋的主要电子钱包。
Silkpay 是 LVMH 创新奖的获得者，入围了“Money 20/20”最佳创业奖和“MPE Berlin”创业奖的决赛。同时，Silkpay 还获得了Capgemini和 BPCE 颁发的“最佳金融科技”奖。
Silkpay 帮助商家为客户提供最顺畅的支付体验。我们是一支才华横溢的国际团队，由一个目标驱动：改善客户体验并使支付变得简单和安全。